Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión
Todas las impresiones artísticas y postales personalizadas ofrecidas en Art4Venezuela se fabrican bajo demanda y de forma personalizada para cada pedido. Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión, arrepentimiento, error en la elección del producto o cualquier otro motivo ajeno a un defecto, daño o falta de conformidad.
Esta condición se aplica a estos productos en la medida permitida por la legislación aplicable y no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si una impresión o postal llega defectuosa, dañada durante el transporte, es incorrecta o no corresponde con el pedido realizado, el consumidor deberá ponerse en contacto con Meals4hope por correo electrónico en art4venezuela@meals4hope.org
Para facilitar la gestión de la incidencia, podremos solicitar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y del embalaje. Esta solicitud de información no limita los derechos legales del consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad, Meals4hope gestionará la reclamación conforme a la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá incluir sustitución, reparación, reducción del precio o resolución del contrato, así como el reembolso que legalmente corresponda.
Cuando el problema sea atribuible a un error de producción o fulfillment, Meals4hope gestionará con el proveedor correspondiente la solución aplicable sin trasladar al consumidor los costes que legalmente deban ser asumidos por Meals4hope.
Productos dañados durante el transporte
Si la impresión o postal llega visiblemente dañada, recomendamos comunicarlo por correo electrónico tan pronto como sea razonablemente posible, aportando fotografías del embalaje y del producto. Esta recomendación tiene como finalidad facilitar la gestión de la incidencia y no limita los plazos ni derechos legales del consumidor.
Reembolsos
Cuando, de acuerdo con la legislación aplicable, corresponda un reembolso por una impresión o postal defectuosa, dañada, incorrecta o no conforme, Meals4hope realizará el reembolso o aplicará la solución legal correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que ello no suponga costes para el consumidor.
Garantía legal de conformidad
Los consumidores tienen derechos legales respecto de la conformidad de las impresiones y postales adquiridas. Cuando una impresión o postal presente una falta de conformidad, se aplicarán los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En España, los bienes de consumo están sujetos a las normas nacionales sobre garantía legal de conformidad. Estos derechos son independientes de cualquier garantía comercial adicional que Meals4hope pueda ofrecer.